Jeu responsable

Chez Montreal Casino, le jeu est un divertissement pour une soirée, pas un moyen de gagner de l'argent. Vous trouverez ici les outils pour garder le contrôle, ainsi que des services de soutien gratuits et confidentiels.

Garder le jeu à sa place

Les lumières sont vives, les rouleaux rapides, et la maison a toujours un avantage. Nous gérons notre salle en ce sens. Chaque compte comprend des contrôles que vous réglez vous-même, et notre équipe surveille les signes que le jeu dérape.

• Ne jouez qu'avec des fonds que vous pouvez perdre sans difficulté.
• Voyez tout gain comme un coup de chance, jamais comme un revenu.
• Arrêtez quand ce n'est plus amusant.
• Augmenter votre dépôt pour vous refaire après une perte : à proscrire, toujours.
• Séparez le jeu du loyer, des factures et de l'épargne.

Pour ouvrir un compte, il faut que le jeu d'argent soit légal là où vous résidez. La réglementation canadienne encadre aussi nos règles sur l'âge requis, la vérification d'identité et les mesures antiblanchiment.

Fixer vos limites

Fixez un plafond à votre soirée avant le premier tour. Vous pouvez limiter trois choses, séparément ou ensemble :

• Limite de dépôt : un plafond sur l'argent versé dans votre compte sur une période de votre choix.
• Limite de mises totales : un plafond sur tout ce que vous misez durant cette même période.
• Limite par mise : un plafond sur la taille d'une seule mise.

La limite atteinte, votre partie prend fin automatiquement, sans exception, et nous ne pouvons pas la contourner. Ces outils se configurent depuis les réglages du compte; sur simple demande par courriel, notre équipe peut aussi s'en occuper.

Surveiller l'heure avec les rappels

Le temps file sous les néons. Un rappel s'affiche à l'intervalle choisi et met votre session en pause. Il indique le temps joué et votre gain ou perte net de la session.

• Choisissez l'intervalle qui vous convient.
• Quand l'alerte apparaît, continuez ou déconnectez-vous. Le choix vous appartient, et c'est un vrai choix.
• Les alertes de temps vous donnent un coup de coude à intervalles fixes, pour qu'une courte session reste courte.

Prendre du recul avec une pause

Besoin d'une pause? Avec la période de réflexion, votre compte est bloqué durant le délai choisi, entre un jour et six semaines.

• Dépôts et jeu sont bloqués pendant toute la période.
• Nous cessons de vous envoyer des messages promotionnels pendant la pause.
• Impossible de raccourcir une pause déjà en cours.
• À la fin, votre compte rouvre avec vos limites toujours en place.

Fermer la porte avec l'autoexclusion

Une simple pause ne suffit pas? L'autoexclusion vous éloigne de notre casino sur une période plus longue. Faites-nous parvenir la demande par courriel : nous y donnerons suite sans tarder.

• Votre compte est verrouillé et vous ne pouvez pas en ouvrir un nouveau.
• Tout marketing à votre endroit cesse.
• Nous ne lèverons pas l'exclusion plus tôt sur demande.
• Pendant toute cette période, vous ne recevez plus aucune promotion ni aucun envoi lié au programme de fidélité.

Fermer votre compte

Vous voulez arrêter de jouer, ou simplement nous quitter? Demandez par écrit la fermeture de votre compte. Le solde retirable, s'il y en a un, est versé sur une méthode admissible à votre nom, après quoi le compte est fermé. Si votre décision découle d'un préjudice lié au jeu, mentionnez-le : nous l'enregistrerons comme une autoexclusion et le compte demeurera fermé.

Vérifications avant votre premier dépôt

Avant tout dépôt, votre identité doit être vérifiée et la géolocalisation doit situer votre connexion dans une zone ouverte à nos joueurs. Ces vérifications bloquent l'accès aux mineurs et aux personnes situées à l'extérieur des territoires autorisés, tout en nous indiquant clairement qui est titulaire de chaque compte.

Évaluer vos habitudes avec notre autoévaluation

Notre outil d'autoévaluation vous interroge franchement sur votre façon de jouer. Le remplir ne demande que quelques minutes à peine, et tout ce que vous y indiquez demeure confidentiel. Posez-vous ces questions :

• Jouez-vous plus longtemps que prévu?
• Augmentez-vous vos mises dans l'espoir de récupérer l'argent perdu?
• Avez-vous déjà emprunté pour jouer ou laissé une facture impayée pour pouvoir jouer?
• Dissimulez-vous vos habitudes de jeu à vos proches, parents ou amis?
• Réduire votre jeu vous rend-il agité ou irritable?

Un seul oui doit être pris comme un avertissement sérieux. Réduisez vos limites, faites une pause ou adressez-vous à un des organismes énumérés plus bas.

Modifier une limite

Nous avons conçu ces délais pour vous protéger au bon moment.

• Abaisser une limite : prend effet immédiatement.
• Augmenter une limite : la nouvelle limite s'applique après 24 heures.
• Retirer une limite : c'est considéré comme une hausse, donc elle ne s'applique qu'après 24 heures.

Cette attente vous donne l'occasion d'y penser à deux fois avant d'assouplir vos limites.

Trouver de l'aide gratuite

Joueurs, familles et amis peuvent obtenir de l'aide sans frais et en toute confidentialité auprès des organismes suivants :

• GameSense
• BetGuard
• Gambling Therapy
• 211 Alberta
• ConnexOntario

Cherchez-les par leur nom. Inutile d'attendre une crise pour les joindre. Demander de l'aide tôt est une sage décision.

Protéger les mineurs

Nos jeux sont accessibles uniquement à partir de 19 ans. Nous refusons tout dépôt tant que l'âge du joueur n'est pas confirmé, et nous fermons immédiatement le compte de toute personne mineure. Notre Politique sur l'âge décrit le déroulement de ces vérifications et offre des ressources aux familles qui souhaitent empêcher les jeunes d'accéder aux sites de jeux d'argent.

Nous joindre

Une question sur l'un de nos outils, ou envie d'en activer un? Écrivez à mail@montrealcasino.app. Écrire depuis l'adresse courriel de votre compte accélère notre réponse. Chaque demande de jeu responsable est traitée avec discrétion par notre équipe. Nos Conditions d'utilisation fixent les règles de votre compte, et Comment nous traitons vos données explique le traitement de vos renseignements.